キャンセル・返品・交換について

注文のキャンセルについて

  • 店舗によっては、キャンセルができない場合がございます。

返品について

返品に関しては、商品の取り扱い店舗により異なります。
くわしくは、以下をご確認ください。

dショッピングセレクト、爽快ドラッグ(Rakuten Direct)

<お客様都合の場合>
サイズや分量違い、開封済み商品、注文間違いなど、 お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
また、商品のパッケージが予告なしに変更される場合がございます。
パッケージ違いの理由による商品交換も同様に承ることが出来ませんのでご了承ください。
<商品トラブル、不具合の場合>
商品には万全を期しておりますが万が一、配送中の破損や汚損、ご注文と違う商品が届いたなどございましたら、商品到着日から14日以内にご連絡をいただければ、交換または着払いにて返品をうけたまわります。

アットコンタクト

商品到着後30日以内、且つ未使用・未開封の場合のみ返品を承ります。

(注意点)
商品到着後30日以後の返品は一切お受けできません。また、使用済、開封済みの場合も同様となります。 返品・交換の送料はユーザー負担となります。
返品・交換の送料はユーザー負担となります。但し、アットコンタクトの瑕疵だった場合は、アットコンタクトにて負担いたします。

アンファーストア

伊藤久右衛門

うきうきワインの玉手箱

腕時計のななぷれ

<返品・交換について>
当店では発送前に商品チェック動作確認をしていますが、万一商品がお届け時に破損・汚損していた場合は商品到着日より7日以内にご連絡いただければ、交換・返品させていただきます。ただし、当店にてご返送商品確認後の交換・返品対応となりますので何卒ご了承くださいませ。

※返品・交換をお受けできないもの

  • 少しでも使用感がある商品
  • サイズ調整を行っている商品(時計)
  • お客様の過失による故障や不具合
  • 箱、説明書、商品タグ(シールを含む)、保証書等付属品が破損、汚損、紛失している
<保証修理・保証期間について >
当店にて購入された商品の保証対応につきましては、日本国内のみに限らせていただきます。
・正規品につきましてはメーカー保証書に記載の保証規定に基づくメーカー保証になります。
・並行輸入商品は、保証書に記載の保証規定で当店にて1年間保証させていただきます。
※一部、2年間保証もございます
・当店独自の延長保証キャンペーンに関しても同様に延長保証書に記載した保証規定にて適用します。
通常保証期間終了後の保証上限
・1回あたりの修理代金は、経過年数毎の上限金額まで保証致します。
通常保証終了~3年: 購入代金の 50%
3~5年:購入代金の 30%
5~7年:購入代金の 20%
※上限を超えた金額はお客様負担とさせていただきます。
※部品供給が困難等の理由により修理不可となった場合、上記記載の経過年数に応じた上限金額のもと、返金対応となる場合がございます。
延長保証規定
取扱説明書に沿った正しいご使用方法にて時計内部に自然故障が生じた場合には、下記保証規定により修理・調整致します。
保証を受けるための手続き
・必ず当社にご連絡いただいてから商品を当社にお送りください。
・その際の当社までの送料はお客様でご負担くださいませ。
保証の対象部分
・時計内部(ムーブメント・電子回路部品・機械部分)
保証方法
・修理・調整を原則と致します。

保証適用除外

  • ご使用中に生じた外観上の変化(ケース・ガラス・リューズ・ベルト等の傷、針どれ、汚れ、破損、紛失等)
  • 電池交換やオーバーホール等のメンテナンス内容
  • 誤ったご使用や不注意による事故または損傷および不正修理、改造
  • 天災、火災、事故などによる故障
  • 本保証書およびメーカーの保証書を紛失した場合
  • 水入り修理
  • 保証対象修理としてお預かりし、修理会社によって保証対象外と判断された場合。
その他
・当店以外で修理をされた場合は有償修理になります。
・修理費用のお支払いにクレジットカード決済はご利用になれません。銀行振込もしくは着払いにてお支払いをお願い致します。
・保証書は本書に明示した期間・条件のもとにおいて修理・調整をお約束するもので、これよりお客様の法律上の権利を制限するものではありません。本保証書は日本国内の使用のみ有効です。
・故障および損害の認定等について販売店と使用者の間で見解の相違が生じた場合は、販売店を通じて中立的な第三者の意見を求めることがあります。
修理依頼方法
・お客様から各メーカーのサービスセンターに直接ご連絡いただいても、この保証を受けることはできません。
・修理ご希望の際は誠にお手数ではございますが、ご返送の前に下記宛までメールまたはお電話にてご一報のうえ下記に発送くださいませ。
・返送の際は、必ずメーカー保証書と当店購入シールもしくはカードを一緒にお送くりください。また、商品に傷やダメージがないように梱包材などに包んでお送りください。
発送先
〒591-8025
大阪府堺市北区長曽根町3073-19 株式会社nanaple 修理担当
TEL: 072-240-1772
修理期間
・なるべく早く修理ができるよう努めておりますが、修理期間の目安としましてご返送後3週間程度を見込んでおります。
・並行輸入品の場合、海外からの部品調達などにより3週間以上かかってしまう場合もございます。その際は改めて当店よりご連絡差し上げます。
修理依頼時の送料
・お届け日より30日以上経過につきましては、当店までの送料はお客様負担でお願い致します。
・お届け日より30日以内は往復送料を当店で負担致します。
保証対象外
以下の場合は保証対象外となります。
『1・電池切れ』
『2・浸水』
『3・お客様による加工および装着後の破損(ベルト・ガラス・リューズ等)』
『4・天災、火災、事故などによる故障』
『5・保証書を紛失した場合』(メーカー保証書・当店保証書共)
『6・その他お客様の過失による故障・不具合』
『7・リューズ・装飾品・その他の部品紛失』等
『8・ベルト及び本体部分の変色、劣化、腐食、錆び等』

うなぎ屋かわすい 川口水産

海の幸なのにYAMATO

  • 冷凍商品という性質上、お客様都合による商品の返品・交換はお付けできません。
  • 商品の品質・管理には十分に注意しておりますが、万が一、商品が破損、汚損していた、もしくは品質に問題がございます際には、代品、返金等で対応させていただきますので、当店までお問い合わせください。

エリカ健康道場(断食道場shop)

美味しさは元気の源【自然の館】

おいもや

大阪王将

<返品・交換について>
商品が到着しましたら、注文した商品と間違いがないか必ずご確認下さい。
商品の発送ミス、損傷・破損の場合は商品到着後3日以内にご連絡ください。
速やかに対応させていただきます。
尚、返送される際の発送料金は当社負担とさせていただきます。
  • お客様のご都合による返品は原則としてお断りさせて頂いています。あらかじめご了承くださいませ。

オーガランド

<返品・交換について>
商品の品質は万全を期しておりますが、万が一、商品が破損・汚損していた場合、 又は注文と異なる場合には商品到着日(投函完了日)より 7日以内 にご連絡をお願い致します。
当店負担にて配送の手配をさせて頂きます。
7日を過ぎた商品につきましては返品・交換を承りかねます。
またお客様のご都合による返品・交換は商品の性質上、一切受け付けておりませんのでご了承下さいませ。
<キャンセルについて>
キャンセルをご希望の場合、タイミングによりましてはサイト上でご注文キャンセル、配送先変更を受け付けることができない場合がございます。
その場合は、ご注文日当日中に弊社宛へご連絡をお願い致します。
既に発送を完了している場合には、キャンセルをお受け出来ませんのでご了承下さいませ。

カステラ専門店【長崎心泉堂】

壁紙屋本舗

くまもと風土

コジマ

酒のやまや

お客様のご都合による商品の返品・交換は対応いたしかねます。
万が一、配達した商品に品違い、欠陥等の問題がございましたら、送料はやまや負担にて返品・返金または交換をいたします。
ただし、商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合に限ります。

  • 品揃え完了のお知らせが届いた後からが商品出荷後です。
  • ショッピングサイトを利用しての商品の購入については、特定商取引に関する法律等に規定するクーリングオフ制度の適用はございません。

澤井珈琲

○下記はご注文から7日以内にご連絡のあった場合、お客様に送料を負担して頂いて澤井珈琲に届き次第返品(返金)処理をさせていただいきます。
  • お口に合わず返品される場合
  • 詳しい商品説明を見ず、お客様の思い違いにより返品される場合
○すべての商品におきまして、下記の場合の返品はお断りさせていただきます。
  • お客様の心変わりによる返品
  • 複数回による返品
  • 一度ご使用になれられた商品の返品
  • お客様の責任による破損・故障による返品
  • 商品到着後8日以上経過した商品の返品
○当店のミスでの交換・返品の場合
  • 当店のミスで挽き方の違う商品をお届けしてしまった場合や異物混入などの商品は、当店から新しいものをお送りして、お送りした際に不良品の商品を引き取る引き取り交換で対応させていただきます。
○器具の故障
  • 初期不良やご購入から1年以内の場合、メーカーにお客様の個人情報をお伝えし、直接やり取りしていただき、その上で返品される場合は澤井珈琲にご連絡下さい。(個人情報はメーカーに伝えても良いかお客様に確認いたします)
  • お客様の取り扱いミス等による故障の返品はお断り致します。

シードコムス

島の人 礼文島の四季 北海道ギフト

食の達人森源商店

ショップジャパン

<通常商品の場合>
お買い上げいただいた商品に万一ご満足いただけない場合は、39日間の返品保証期間内であれば、返品をお受けいたします。
  • 一部商品は保証期間が異なります。
<アウトレット・ワケあり商品の場合>
返品保証の対象外となります。

成城石井

下記の場合のみ、送料成城石井の負担でお取り替えさせていただきます。(商品の到着日より8日以内にご連絡をいただいた場合に限ります。商品をご返送頂き、代替品とお取り替えさせていただきます。)

  • 商品が不良の場合
  • 配送中事故などで破損・汚損が発生した場合
  • ご注文されたものと異なる商品が届けられた場合
  • 商品の特性上(食品のため)、上記以外の理由におけるお客様都合による返品・交換はお受けできかねます。
  • ご返金・お取り替えには通常1〜2週間程お時間をいただいております。また、商品によってはお取り寄せに時間がかかり、お届けまで2週間以上かかる場合がございます。
  • お取り替え対応については、メーカーより直接対応させていただく場合がございます。
  • ポイントをご利用された商品がご返品となった場合、現金でのご返還は致しておりません。

高島屋

お手元に到着後の商品の返品・交換は、下記の場合を除きご容赦くださいますようお願いいたします。
・お届けした商品が、お申し込み商品と異なっている場合
・汚損・破損がある場合
上記の場合は、お手数ではございますが、商品到着後8日以内に こちら までご連絡ください。
(注意点)
・商品到着後8日以後の返品は一切お受けできません。

竹城青果

タマチャンショップ

タワーレコード

商品管理には十分留意しておりますが、届いた商品に下記の状態に当てはまる場合、
交換させていただきます。

<ご注文と異なる商品・特典が届いた場合>
・商品が不良の場合
・汚損、破損、再生不良、盤/ジャケット/付属品の印刷不良、または傷がある
  • 再生不良は、プレーヤーの読み取り部分をクリーニングすると再生できる場合がございます。

【交換の手順】

  1. 商品の不良や不備をご確認ください。
  2. 商品到着後、7営業日以内にタワーレコードのカスタマーサービスへご連絡ください。ご連絡先はお届けの際に同梱しておりますカスタマーレシートをご確認ください。
  3. ご連絡の際、ご注文番号、商品名、特典名、バーコード番号、規格品番、不良箇所などの詳細をお知らせください。
  4. タワーレコードのカスタマーサービス宛に商品をご返送ください。ご返送先は担当者よりご案内いたします。
  5. 破損状況を確認後、該当部分の良品を、ご送付いたします。
  • 送料は弊社負担にて良品との交換方法をご案内いたします。
  • 良品の商品がご用意できない場合は、ご返金とさせていただきますので、ご了承ください。
  • メディア再生対応機種以外の再生機器(パソコン、ゲーム機など)における再生不具合の交換は、承っておりません。
<CD・DVDのケースに、「ワレ、ヒビ、キズ、カケ、ツメ折れなど」があった場合>
返送料は弊社負担にて良品と交換させていただきます。

【交換の手順】

  1. 商品ケースの破損状況を確認してください。
  2. 商品到着後、7営業日以内に弊社カスタマーサービスへご連絡ください。
  3. ご連絡の際、ご注文番号、商品名、破損状況等の詳細をお知らせください。
  4. カスタマーサービス宛に商品をご返送ください。
  5. 破損状況を確認後、該当部分の良品を、ご送付いたします。
  • 特殊仕様のケースの場合は商品ごとの交換となりますので、ご了承ください。
  • お客様のご都合による交換は承っておりませんので、ご了承ください。
<交換・返品の対象外について>
下記の場合は、交換・返品を承っておりませんので、ご了承ください
・お客様のご都合による、「商品、サイズ、色、仕様など」の交換・返品
・お客様のお買い間違え(タイトル、アーティスト、収録曲、専用プレーヤーの必要有無、サイズ、色、数量、仕様など)による交換・返品
<交換する商品の良品がご用意できない場合>
不良と判断された商品は交換対象となりますが、交換する商品の良品がご用意できない場合は、購入代金を返金させていただきます。

【返金の手順】

  1. 商品の不良や不備の状況を、ご確認ください。
  2. 商品到着後、7営業日以内に弊社カスタマーサービスへご連絡ください。
  3. ご連絡の際、ご注文番号、商品名、特典名、バーコード番号、規格品番、不良箇所などの詳細をお知らせください。
  4. タワーレコードのカスタマーサービス宛に商品をご返送ください。
  5. 不良の状況を確認後、購入代金を返金させていただきます。
  • 交換の対象は、「ご注文と異なる商品・特典が届いた場合」、「不良(破損、破損品等)商品・特典が届いた場合」となります。
  • お客様のご都合による返品は承っておりませんので、ご了承ください。
  • お支払い手続きが完了しているご注文をお受け取りされない場合や配送業者の保管期間(1週間)を経過して弊社に返送された場合などは、再配送できません。

タンスのゲン

チャーム

<お客様都合の場合>

弊社カスタマーセンターに事前連絡の上、商品到着後7日以内(ロイヤルカナン商品は8日以内)に発送、且つ未使用・未開封の場合のみ返品を承ります。返品・交換の送料はお客様負担とさせていただきます。

(注意点)

以下の商品は返品・交換の対象外となります。

  • 商品到着後8日以後(ロイヤルカナン商品は9日以後)の返品
  • 使用済、開封済みの商品
  • 植物、水草(枯死を除く)
  • 生体(死着を除く)
  • オーダーメイド商品
  • お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品
<商品トラブル、不具合の場合>
弊社カスタマーセンターに事前連絡の上、商品到着後7日以内(ロイヤルカナン商品は8日以内)に発送いただいたものに限り、交換または返品を承ります。返品・交換の送料は当社負担とさせていただきます。
<植物、水草の保証について>

商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますのでご注意下さい。

●誤納、植物の枯死
商品受け取り時に状態不良があった場合、到着後24時間以内にメールかFAX、電話にてご連絡頂き、画像での状態確認により保証の対象となります。
●保証期間
商品到着から24時間以内にご連絡下さい。
●保証内容
返金、または再発送となります。尚、再発送時の枯死については保証の対象外になりますのでご了承ください。
●保証対象外となる場合について
  • お客様のご都合によりお受け取りが翌々日となった場合
  • 天災などによる大幅な遅延が発生した場合
  • 同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害(水槽の水漏れ、フィルターの動作不良等)
  • 水槽に導入後、保証期間を過ぎて枯死が確認された場合
  • サービス品
<生体の保証について>

商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますのでご注意下さい。

●誤納、到着時点での死亡、又は明らかに衰弱していて、それが原因となって死亡した場合 死着がある場合は袋を開けず直ぐに撮影してください。
到着後24時間以内にメールかFAX、電話にてご連絡頂き、生体袋開封前の死着画像の確認により保証の対象となります。生体袋開封後の画像は保証対象外とさせて頂きます。
●保証期間
商品到着から24時間以内にご連絡下さい。
●保証内容
死着相当分の金額を返金いたします。再発送は行っておりません。
●保証対象外となる場合について
  • お客様がご注文時の決済画面で配達可能な時間帯指定(※1)をされない場合
  • お客様が一度目の配達で不在の場合
  • お客様からのご連絡が商品到着後から24時間を過ぎた場合
  • 生体袋開封後の画像を送信頂く場合
  • 配送が翌々日以降となる地域をご利用の場合
  • お客様のご都合によりお受け取りが発送の翌々日以降となる場合
  • 天災などによる大幅な遅延が発生した場合
  • 同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害
  • 水槽導入後や、水合わせ中の死亡
  • 生餌(エサとして販売している生体)
  • サービス品(ビオ鉢セットや、水槽セットに添付されている生体)

ティーライフ

商品到着後30日以内に限り、返品・返金を保証いたします。
開封したものでも、商品が残っていて商品到着後30 日以内に限り、返品を承ります。
ご返品の送料も当社が負担いたします。ただし、お申込商品の間違い等、
お客様のご都合の場合、送料はお客様のご負担でお願いいたします。

ディノス

ナップス

ハーベストシーズン

ハイ食材室

博多久松

八代目儀兵衛

ひかりTV

お客さま都合の返品につきましては、未開封・未使用でかつ、商品到着後8日以内にNTTぷららカスタマーセンターへご連絡(電話・メール)をいただいた場合に限ります。
お客さまからの事前連絡時に状況を、ご確認させていただいております。内容によりましては、返品を承ることができない場合がございます。

<返品をお断りする事例>
  • あらかじめ【返品不可】と表示している商品
  • 事前の弊社カスタマーセンターへのご連絡なしに返送された商品
  • 返送された商品の状態が未開封・未使用と弊社にて判断できない場合
  • 商品は未使用であるが、商品化粧箱が開封された場合
  • その他、弊社で対応できないと判断した場合
<返品をお断りさせていただく商品事例>
食品、飲料、健康食品、キッチン用品、家具、雑貨、寝具、日用品、ベビー用品、ペット用品、衛生/医療/介護用品、ガーデニング、スポーツ用品、CD/DVD/BD/本、ジュエリー/アクセサリー、腕時計、香水、化粧品、ソフトウェア、ゲーム関連、おもちゃ、お取り寄せ商品、大型家電(通常の宅急便で送れないサイズ)
<返送方法について>
  • 返送の際の送料は、お客さまのご負担となります
  • 返送方法については、以下の通りお願いいたします
  1. お届けした時の箱、もしくはお手持ちのダンボール箱など、商品が保護できる状態で返送をお願いします。
    • 商品に不足がないようにしてください。
    • 荷物には現金、私物など不要なものは入れないでください。
    • 配送途中の紛失、破損には責任を負いかねます。
  2. こちらからご案内させていただきました住所にご返送ください。
    送り状伝票の「品名」に購入時の注文番号の記載をお願いします。
  3. 宅配業者送り状を外箱に貼付し、返送ください。
    • ヤマト運輸・佐川急便またはゆうパックのいずれかをご利用ください。
    • 着払いでのご返送はお受けできません。
    • お届けした箱をご使用の場合は、伝票が貼付されていた場所に、重ねて返送用の伝票を貼付してください。

フラワーマーケット花由

ホビナビ

本・コミック

<お客様のご都合による返品・交換>
お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
商品を返送いただいても商品代金、ご注文商品のお届けの際に発生した送料、商品返送時の送料などの返金、及び返送された商品の再発送には一切応じることができませんのでご了承ください。

なお、以下項目に該当する場合につきましては、交換・返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。
・医書(医学・薬学ジャンルの書籍)
・商品到着後31日以上経過している場合
・お客様の過失により、汚れ、破損、故障などが生じた場合
・同一、または同等の商品を大量に購入された場合

商品を大量に購入した後返送する、正当な理由なく商品の受け取りを拒否するなど、dショッピングの運営に支障をおよぼす行為を確認した場合、返品をお断りさせていただきます。
また、dショッピングサイトのご利用を停止させていただく場合がございます。

  • ご購入時と異なる商品への交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。
  • 交換商品の在庫がある場合はすぐ用意が可能ですが、在庫がない場合は出版社・メーカーより直接取り寄せする場合がございます。そのため、交換完了までお時間をいただく場合がございますので、何とぞご了承ください。
<本・コミックの版・表紙・帯について>

ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙(カバー)のデザインが商品ページ上のものとは異なる場合がございますが、ご指定を承ることはできません。あらかじめご了承ください。

また、商品に付属している帯は広告として扱っており、商品の一部とみなしておりません。 商品発送の際に帯の破損等が発見された場合などは、あらかじめ帯を外して発送する場合もございます。確実に帯のついた商品をお届けするお約束はできませんので、誠に恐れ入りますがご理解ください。

  • 帯の「欠落」および「破損」につきましての、「交換」または「返品」は承りかねます。
  • 商品ページの更新タイミングによっては、帯がついた状態の商品画像が表示される場合があります。

三越伊勢丹

もつ鍋・水炊き 博多若杉

郵便局物販サービス

商品の破損・汚損の場合を除き、返品・交換には応じかねます。
到着した商品が破損・汚損していた場合は、商品到着後1週間以内にお問合せ先までご連絡ください。
商品の返送料は弊社負担とさせていただきます(商品の一部消費・使用後の返品・交換には応じかねます。)。
お申込み受付後のキャンセルは、原則お受けしておりません(クーリング・オフによる解約が可能な場合を除く。)。
ただし、お申込みいただいた商品の発送前において、やむを得ない事情によるものと弊社が判断した場合に限り、キャンセルをお受けする場合がございます。
その際、弊社所定の返金手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

レンズアップル

All About Life Marketing

返品・交換方法
商品に不良,破損又は品違いがある場合を除き、会員様都合でのご返品はお受け出来ません。
万が一、商品に不良,破損,又は品違いがあった場合には、商品到着後3日以内にdショッピング サンプル百貨店 カスタマサポートへのメールにてお問い合わせください。
(商品に不良,破損又は品違いがあった場合、ご返品の際の送料およびご返金に必要な手数料は弊社の負担とさせていただきます)
利用者事由による返品・キャンセル・受取拒否
会員の長期不在、受取拒否、住所不備などによる受取不可等の理由により、会員住所、または指定の配送先に商品をお届けできず当社、または当社が商品等の発送を委託する第三者に返送された場合は、会員事由の返品とみなし、返品にかかる返送料の実費を申し受けます。

daily-3

Hamee(ハミィ)

Joshin

商品ページに記載の返品種別によって異なります。

【返品種別A】商品未使用・未開封の場合、商品到着後8日以内に限り返品を承ります。
商品の開封後及び、お客様の取り扱いが原因での商品梱包の破損や傷、汚れなどがございました場合は、返品はお受けできません。
お客様都合による返品の場合、返品手数料(小型商品 2,000円〜大型商品 5,000円 税込み)の他に往復の送料、代引手数料、返金手数料(振込・送金など)等はお客様のご負担となります。
  • 送料無料の商品の場合もお届け時の送料590円(税込み)をご負担いただきます。
    返品時の送料は、お客様の実費ご負担(元払い)です。
【返品種別B】いかなる場合も返品不可。
返品特約・不良交換・キャンセルについての詳細は、こちら(外部リンク)でご確認下さい。
商品到着後9日以後の返品は一切お受けできません。また、使用済、開封済みの場合も同様となります。

一部、返品をお受け出来ない商品もございます。

<商品トラブル、不具合の場合>
商品到着後8日以内に限り、交換または返品を承ります。商品到着後9日以後の返品は一切お受けできません。

NetBabyWorld

<お客様のご都合の場合>
商品到着後7日以内、且つ未使用・未開封の場合のみ返品を承ります。
(注意点)
・商品到着後8日以後の返品は一切お受けできません。また、使用済、開封済みの場合も同様となります。
・並行輸入品につきましては未使用・未開封の場合でも返品をお受けできません。
・また、返品時の送料はお客様負担となります。
<商品トラブル、不具合の場合>
商品到着後7日以内に限り、交換を承ります。
(注意点)
・商品到着後8日以後の返品は一切お受けできません。

NTT-X Store

返品/キャンセル/保証等について

◇返品について
一度お買い上げいただきました商品に関しましては、お客様都合による返品には応じかねます。また、特定の機器との間で生ずる不都合(一般に相性と呼ばれるもの)につきましても、返品には応じられません。但し、下記「初期不良について」の定めに従い、商品の交換又は返品をお受けできる場合がございます。
◇キャンセルについて
[1]『受け取り拒否』、『頻繁な返品』などをされた場合、次回以降ご注文をお断りさせて頂く場合がございます。
[2]転売・再販・その他仕入れ目的とした商品の購入はお断りさせて頂く場合がございます。
[3]クレジットカードのオーソリ(与信調査)を行いますが、以下の場合は自動的にキャンセルとなります。
・クレジットカードの限度額を超えている場合
・注文者とクレジットカードの名義人が異なる場合
・クレジットカードの有効期限が切れている場合
・海外発行カードの場合
◇保証等について
一度お買い上げいただきました商品に関しましては、お客様都合による返品、交換には応じかねます。また、特定の機器との間で生ずる不都合(一般に相性と呼ばれるもの)につきましても、返品、交換には応じられません。 ただし、以下の (3)保証内容 [1]「商品に初期不良がある場合」の定めに従い、商品の交換又は返品をお受けできる場合がございます。
なお、法律上の請求の原因の種類を問わずいかなる場合においても、お買い上げ商品の使用または使用不能から生ずる損害(機会損失の発生、事業の中断、データの損失又はその他の金銭的損害を含む)に関して、弊社は、一切の責任を負わないものとします。但し、弊社の故意又は重大な過失に起因する損害に関する弊社の責任は、法令の定めるところによります。

(1) 保証対象
弊社は、弊社が販売する商品に関して、保証書に記載されるところに従い、メーカー保証の範囲で保証いたします。メーカー保証のついていない商品については、弊社保証対象外とさせていただきます。なお、保証書は、商品配送時に商品と共に発送いたします。配達の都合上、保証書の販売店欄が空欄の場合がありますので、その場合には、弊社が商品に同梱する「納品書」を、お買上げ日及び販売店の証明としてご利用ください。

(2) 保証期間
保証期間は、商品がお客様のお手元に届いた日からとなり、商品毎にメーカーが規定した期間が当該期間となります。ただし、商品の初期不良については、以下の (3)保証内容 [1]「商品に初期不良がある場合」の定めに従い、対応させていただきます。

(3) 保証内容
[1] 商品に初期不良がある場合
商品(当該商品の製造事業者(メーカー)が保証対象としている商品に限ります)にキズや破損等の初期不良がある場合は、商品の到着日から起算して1週間以内に弊社へご連絡をいただきますようお願いいたします。
ご連絡をいただいた後、当該商品の交換について、メーカーの承認が得られた場合に限り、弊社より代替品を配送いたします。商品の完売・生産終了により、代替品の配送ができない場合には返品及び返金を承ります。
上記の場合、弊社が交換又は返品の際の送料を負担しますので、着払いにて初期不良のある商品をご返送下さい。なお、代替品との無償交換は、商品の箱及び、販売時に貼付されていた全ての付属品が揃っていることを前提とします。 但し、初期不良の承認及び交換方法はメーカーによって異なります。大きく以下の2つの流れとなります。
 [1]お客様とメーカーの間で販売店(弊社)が仲介し、初期不良認定及び交換手続きを行います。
 [2]お客様からメーカーへ直接ご連絡していただき、初期不良の承認後、物々交換手続きとなります。
  ※[2]の場合は弊社が商品不良の承認を得ることができず、また、代替品を発送する事ができません なお、サポートの流れはメーカー毎に異なり、同一メーカーでもサポートの流れが変更される場合がございます。まずは弊社にご一報下さい。

また、以下の場合の交換及び返品は、お受けいたしません。
 -お客様の責任により、キズや破損等の不良箇所が生じた商品
 -商品到着日から起算して1週間を経過した商品
 -開封済みのソフトウエアプログラム商品
 -上記のほか、メーカーが規定する保証対象外の故障の商品

商品に初期不良があり弊社が返品及び返金を認めた場合において、返品に係る送料は弊社の負担とします。また、弊社が返品及び返金を認めた場合においては、お客様が指定する銀行口座への振込による返金とさせていただきます。 但し、クレジットカードでお買い上げいただいた場合に限り、カード会社への「売上取消し」処理により調整を行い、銀行口座への振込みによる返金はいたしません。

[2] 無償対応
上記、(2)保証期間に定める保証期間内は、商品に発生する不具合をメーカーが認定した場合に限り無償で修理させていただきます。保証は、日本国内においてのみ有効です。

[3] 有償対応
上記、(2)保証期間に定める保証期間終了後の不具合の修理などは、すべて有償となります。また、保証期間内でも、以下の場合については、有償対応となります。
・通常の磨耗又は損耗
・取扱説明書に定める使用方法又は通常の使用方法に沿わない使用から発生する不具合
・保証書を紛失された場合
・火災、地震、落雷、その他天災地変及び公害又は異常電圧による故障又は損傷
・お買い上げ後の輸送又は移動時の落下などお取扱が不適当なため生じた故障又は損傷
・改造、調整又は部品交換による不具合
・上記のほか、メーカーが規定する保証対象外の故障

[4] 免責事由
弊社は、以下の事項について、一切責任を負いかねます。
・設定、接続、インストール又は交換作業等に発生するデータ又はプログラムの滅失又は毀損

[5] 送料
保証期間内外を問わず、(3) 保証内容 [1]「商品に初期不良がある場合」を除き、修理をご依頼される場合の送料は、お客様でご負担いただきます。弊社からお客様あてに返送する場合の送料は、弊社が負担いたします。

保証等について

[1] 保証内容

保証書に記載されるところに従い、メーカー保証の範囲で保証いたします。
メーカー保証のついていない商品については、弊社保証対象外とさせていただきます。
なお、保証書は、商品配送時に商品と共に発送いたします。
配達の都合上、保証書の販売店欄が空欄の場合がありますので、その場合には、弊社が商品に同梱する「納品書」もしくは「発送完了メール」のコピーを、お買上げ日及び販売店の証明としてご利用ください。

  • 保証は、日本国内においてのみ有効です。

[2] 送料

保証期間内外を問わず、修理をご依頼される場合の送料は、お客様でご負担いただきます。

[3] 免責事由

弊社は、以下の事項について、一切責任を負いかねます。

  • (1) 商品の自然消耗・磨耗・さび・かび・むれ・腐敗・変質・変色・その他類似の事由
  • (2) ソフト・周辺機器・アクセサリー等商品以外の商品の故障・バッテリー(電池)の交換
  • (3) 使用上の誤り・また不当な修理や改造による故障及び損傷
  • (4) 商品お買い上げ後の移動・輸送・落下による故障及び損傷
  • (5) 火災・地震・落雷・塩害・ガス害・その他天災地変ならびに公害や異常電圧、その他の外部要因による故障及び損傷
  • (6) 使用周波数を変更する場合
  • (7) 保証書の字句を勝手に変更された場合
  • (8) 保証書を提示されない場合
  • (9) 保証対象外作業した場合
  • (10) 商品以外の財物の故障
  • (11) メーカーリコールまたはメーカーが取替えを認めたとき
  • (12) 保証対象外消耗品を取り替える場合
  • (13) 設定、接続、インストール又は交換作業等に発生するデータ又はプログラムの滅失又は毀損

[4] 上新電機の長期修理保証について

家電(Joshin)の商品をご購入でも、上新電機が提供する「長期修理保証」にはご加入頂けません。

返品・交換に対するお問い合わせ先

返品方法等、返品に関してのお問い合わせは、対象の「ご注文の詳細、変更」ページより お問い合わせができます。

お問い合わせリンクは、「ご注文の詳細、変更」下部に表示されます。

「ご注文の詳細、変更」ページは、「過去の注文一覧」より対象のご注文を選び、「ご注文の詳細、変更/配送状況確認」リンクを押下後、表示されます。

  • 事前のお問い合わせが無い返品はお受けすることが出来かねます。
    かならず、お問い合わせの上、ご連絡ください。

返品にともなう代金の返金方法について

【ドコモ払いの場合】

ドコモ払いをご利用の場合、同月の請求書にて相殺処理をいたします。ご利用月の料金確定日を過ぎてからの返品の場合、一旦ご請求させていただき、翌月または翌々月の請求書にて返金処理をいたします。

【クレジットカード払いの場合/dカード払いの場合】

クレジットカード払い/dカード払いをご利用の場合、弊社にてキャンセル処理をいたします。返金の手続きはクレジットカード会社にて行われますので、詳細につきましてはご利用のクレジットカード会社へご確認ください。

【ポイント+ドコモ払い併用の場合】

返品商品の代金のうち、返品商品に充当されたポイント分をポイントにて返還し、残額は携帯電話の利用請求にて相殺させていただきます。

【ポイント+クレジットカード払い/dカード払いの場合】

返品商品の代金のうち、返品商品に充当されたポイント分をポイントにて返還し、残額はクレジットカード会社にて返金の手続きが行われます。

【全額をポイント充当された場合】

返品商品の代金分のポイントを返還します。

返還されたdポイント数の確認方法

返還後のポイント数は、下記の方法にて確認できます。

  • dショッピング 上部(ヘッダ)に表示されている「ログイン」ボタンをクリックします。
  • ネットワーク暗証番号もしくはdアカウントを入力するとポイントの残高が確認できます。
  • 「次回からログイン時のネットワーク 暗証番号の入力を省略する」にチェックを入れると、次回からトップページに今使えるdポイントが表示されます。

有効期限切れのポイント返還について

キャンセル時に有効期限が切れてしまったポイントについては返還できません。あらかじめご了承ください。

  • 非お客様都合(メーカー廃番や長期入荷未定等により商品がお届けできない場合、商品不良等により返品が生じた場合)であった場合にも、返還がいたしかねますのでご了承ください。

「dショッピング サンプル百貨店」の返品・交換について