よくあるご質問

dショッピングへお問い合わせをいただく「よくある質問」をまとめております。
お問い合わせいただく前にご確認ください。

FAQ

ご注文の方法について

Q.ゲスト購入(ログインせずに購入)について教えて

A.ゲスト購入(ログインせずに購入)はできません。

  • 2017年11月8日からゲスト購入を停止しております。

Q.利用可能な支払方法を教えてください。

A.お支払方法はクレジット払い(※1)とdポイント(※2)とドコモ払いがご利用いただけます。

  • ※1 海外発行のクレジットカードのご利用はできません。
  • ※2 dポイント(期間・用途限定)もご利用可能です。

Q.「お客様情報の入力」画面から次に進めず、購入ができない。

A.記入した文字に環境依存文字(例:①、Ⅱ、旧漢字、㈱)が含まれている場合、登録ができません。環境依存文字を他の文字で入力しご登録ください。

Q.dカード払いで購入しようとするとエラーが表示され購入ができない。

A.
エラーコード:1SAl668もしくは1SAl619
ご利用のドコモ回線とdカードが同一名義でない場合や、紐付けがされていない場合に表示されます。
お手数ですが、「dカード払い」ではなく「クレジットカード払い」を選択し、dカードをカード情報としてご登録の上ご利用ください。

エラーコード:1-SAI625
カードに原因がある場合に表示されます。カード会社にお問い合わせください。

Q.「お酒」カテゴリーの商品購入が出来ない。

A.未成年者飲酒防止のため、「お酒」商品をご注文時には年齢確認をさせていただきます。
ご本人様の年齢が確認できない場合には、販売いたしませんのでご注意ください。
年齢確認には、ドコモの回線契約時の利用者情報およびdショッピングでの入力情報を利用いたします。

付加サービスについて

Q.ギフトサービスは行っていますか?

ご注文後について

Q.注文後に配送先、配送日時指定の変更はできますか?

  • 一部店舗商品に関しては、ご注文後1時間以内の配送先・配送日時指定変更が可能です。

Q.注文後に支払い方法を変更することはできますか?

A.お支払い方法の変更は承ることができません。

Q.注文の履歴を確認したい。

  • 注文の履歴確認には、dアカウントでのログインが必要になります。

Q.荷物の状況を教えてください。

  • 予約商品の場合は、商品ごとにお届けの目安が表示されます。
  • 予約商品以外の場合は、ご購入いただいた商品の下に発送可能時期の目安が表示されます。
  • 各店舗注文混雑の状況により発送可能時期よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q.商品の一部を先に送って欲しい。

A.申し訳ございませんが、個別発送はしておりません。ご注文は、全商品揃っての発送とさせていただいております。

Q.不在票の「ご依頼主」欄に「楽天ダイレクト」と記載がありましたが、何でしょうか。

A.楽天ダイレクト社はdショッピングの提携パートナーであり、店舗「爽快ドラッグ」「dショッピング セレクト店」の出荷・引取・交換手配業務を委託しております。そのため、不在票に「楽天ダイレクト」と記載される場合がございます。

Q.「ニッテレ債権回収会社」「NTSアシスト株式会社」から連絡がありました

A.コンビニ払いにて有効期限内にお支払いいただけましたでしょうか?
お支払いいただけなかった場合、「ニッテレ債権回収株式会社」「NTSアシスト株式会社」に債権回収業務を委託し、債権回収会社からご連絡をさせていただいております。
債権回収会社からのご連絡に基づき商品代金をお支払いいただく場合、所定の支払い手数料を申し受けることがございます。あらかじめご了承ください。

  • 2017年3月1日からコンビニ払いを停止しております。

発送について

Q.発送可能時期はどのように考えればよいですか?

A.注文から発送までに要する目安期間を記載しており、注文日の翌日を起算日(1日目)として表記をしております。 商品によっては日曜日に配送作業を行っていないため、更に1日発送までにお時間をいただく場合がございます。 また、複数の商品発送につきましては、全商品の確保が完了してからの発送になります。 例)日曜日配送を行っていない商品の場合、土曜日に「1- 5日」商品を注文した場合、最長で6日後、翌週の土曜日に商品の発送が倉庫から行われます。その後、配送会社にてお客様のお手元に品物が到着いたします。

  • 各店舗の注文混雑状況、商品の入荷状況によって記載時期よりお時間をいただく場合がございます。

Q.注文した商品が届きません。

A.発送時期については、ご注文の商品によって発送可能時期が異なります。
ご注文いただいた商品の発送可能時期については、「過去のご注文一覧」より該当の注文をお選びいただき、「ご注文の詳細・変更」画面内 ご注文商品の下部に記載してあります。

また、ご注文された商品の配送状況に関しても「ご注文の詳細・変更」画面内「配送状況」にて「受注中」「出荷準備中」「出荷済み」のステータスをご確認いただけます。
配送状況が「出荷済み」に変更されますと配送伝票番号と「配送状況確認」のリンクが表示されます。こちらのリンクより、各配送会社のサイトにて品物のお届け状況をご確認いただけます。

ご注文の際に、ご希望の配送日時を「指定なし」にされた場合は、発送可能時期を目安にしてください。

  • 複数の商品発送につきましては、全商品の確保が完了してからの発送になります。
  • 各店舗の注文混雑状況によっては、発送可能時期よりお時間をいただく場合がございます。
  • 配送状況が「発送済み」時の品物の状況については、各配送会社へお問い合わせください。
  • 遅延が発生している場合は、各店舗トップページおよび、dショッピング トップページにて、お知らせでご案内しておりますので、ご確認ください。

メールについて

Q.メールサービスの配信解除はどうしたらよいですか?

A.ドコモ回線をお持ちのお客様・dアカウントをご利用のお客様は、マイページの「メールサービス配信設定の確認・変更」から解除することができます。

Q.メールが届かない

お問い合わせについて

Q.メールの回答はいつもらえますか?

A.dショッピングカスタマーセンターの営業時間は10:00〜17:00(土曜日、日曜日、祝日、年末年始を除く)です。
お問い合わせの内容や混雑状況により、数日以上のお時間を頂く場合やお答えできない場合がございます。 また、回答の時間指定はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

  • 商品ごとのお問い合わせは、各加盟店より対応させていただくため、上記以外の場合もございます。あらかじめご了承ください。

dアカウントについて

Q.dアカウントのパスワードを忘れてしまいました。

Q.dアカウントがロックしてしまいました。

Q.NTTドコモ以外の会社からNTTドコモの回線契約に変更をした際に、
情報を引き継いで利用するにはどうすればいいですか?