よくあるご質問

dショッピングへお問い合わせをいただく「よくある質問」をまとめております。
お問い合わせいただく前にご確認ください。

FAQ

ご注文の方法について

Q.利用可能な支払方法を教えてください。

  • ※1 海外発行のクレジットカードのご利用はできません。
  • ※2 d払い・コンビニ払い・代金引換はご利用いただけません。
  • ※3 dポイント(期間・用途限定)もご利用可能です。

Q.決済のタイミングはいつですか?

A.ドコモ払い、クレジットカード払いでご注文の場合、「商品発送のご連絡」メール送信時、またはマイページ購入履歴内の配送状況が「出荷完了」になったタイミングでご請求が確定します。カード会社明細に記載されるご利用日は注文日とは異なります。dポイントはご注文確定後、即時で消費されます。

Q.複数商品をまとめて会計したいが、合計金額が別々に表示されます。

A.dショッピングでは、各販売店別のご注文となります。
取扱い商品をカートに入れていただきますと、各販売店別の合計金額が表示されます。
※一部、同じ販売店の商品であっても、お会計が別になる場合がございます。

Q.「お客様情報の入力」画面から次に進めず、購入ができません。

A.記入した文字に環境依存文字(例:①、Ⅱ、旧漢字、㈱)が含まれている場合、登録ができません。スペースが含まれている場合もエラーとなります。また、「電話番号」欄などの必須項目が未入力の場合も、エラーとなりご注文いただくことができません。未入力項目がないかご確認ください。

Q.カート内の商品を削除できません。

Q.「お酒」カテゴリーの商品購入が出来ません。

A.未成年者飲酒防止のため、「お酒」商品をご注文時には年齢確認をさせていただきます。
ご本人様の年齢が確認できない場合には、販売できませんのでご注意ください。
なお、年齢確認には、ドコモの回線契約時の利用者情報およびdショッピングでの入力情報を利用いたします。

ご注文後について

Q.注文後に配送先、配送日時指定の変更はできますか?

Q.注文後に支払い方法を変更することはできますか?

A.お支払い方法の変更は承ることができません。

Q.注文の履歴はどこから確認できますか?

  • 注文の履歴確認には、dアカウントでのログインが必要になります。

Q.注文した商品の配達状況を教えてください。

  • 予約商品の場合は、商品ごとにお届けの目安が表示されます。
  • 予約商品以外の場合は、ご購入いただいた商品の下に発送可能時期の目安が表示されます。
  • 各店舗注文混雑の状況により発送可能時期よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q.注文した商品が在庫なしになっています。

A.在庫状況は常に変動しており、サイト掲載内容も更新しております。
そのため、ご注文確定後でもタイミングにより購入履歴へ「在庫なし」と表示される場合がございます。
※商品のご用意が出来ずご迷惑をお掛けする場合は、あらためて販売店よりご連絡いたします。

Q.商品の一部を先に送ることはできますか?

A.申し訳ございませんが、個別発送はしておりません。ご注文は、全商品揃っての発送とさせていただいております。

Q.領収書を発行することはできますか?

発送について

Q.出荷目安はどのように考えればよいですか?

A.注文から発送までに要する目安期間を記載しており、注文日の翌日を起算日(1日目)として表記をしております。 商品によっては日曜日に配送作業を行っていないため、更に1日発送までにお時間をいただく場合がございます。 また、複数の商品発送につきましては、全商品の確保が完了してからの発送になります。 例)日曜日配送を行っていない商品の場合、土曜日に「1- 5日」商品を注文した場合、最長で6日後、翌週の土曜日に商品の発送が倉庫から行われます。その後、配送会社にてお客様のお手元に品物が到着いたします。

  • 各店舗の注文混雑状況、商品の入荷状況によって記載時期よりお時間をいただく場合がございます。

Q.注文した商品が届きません。

A.発送時期については、ご注文の商品によって発送可能時期が異なります。
ご注文いただいた商品の発送可能時期については、「過去のご注文一覧」より該当の注文をお選びいただき、「ご注文の詳細・変更」画面内 ご注文商品の下部に記載してあります。

また、ご注文された商品の配送状況に関しても「ご注文の詳細・変更」画面内「配送状況」にて「受注中」「出荷準備中」「出荷済み」のステータスをご確認いただけます。
配送状況が「出荷済み」に変更されますと配送伝票番号と「配送状況確認」のリンクが表示されます。こちらのリンクより、各配送会社のサイトにて品物のお届け状況をご確認いただけます。

ご注文の際に、ご希望の配送日時を「指定なし」にされた場合は、発送可能時期を目安にしてください。

  • 複数の商品発送につきましては、全商品の確保が完了してからの発送になります。
  • 各店舗の注文混雑状況によっては、発送可能時期よりお時間をいただく場合がございます。
  • 配送状況が「発送済み」時の品物の状況については、各配送会社へお問い合わせください。
  • 遅延が発生している場合は、各店舗トップページおよび、dショッピング トップページにて、お知らせでご案内しておりますので、ご確認ください。

メールについて

Q.メールサービスの配信解除はどうしたらよいですか?

Q.メールが届きません。

ポイント・クーポンについて

Q.ポイントはいつ付与されますか?(キャンペーンを除く)

A.商品出荷後、順次付与されます。
※ご注文確定時には付与されませんのでご注意ください。
※キャンペーンによるポイント付与時期については各キャンペーン詳細ページをご確認ください。

Q.クーポンの使い方について教えてください。

Q.dカードGOLD年間ご利用額特典のクーポンの申し込みをしましたが、マイクーポン一覧に反映されません。

キャンペーンについて

Q.dショッピングデーとは何ですか?

Q.キャンペーンのエントリー状況を確認できますか?

Q.キャンペーンのポイントが付与されていません。

A.キャンペーンのエントリー状況やその他条件を確認してください。また、ポイント進呈結果は、各キャンペーンのポイント進呈時期以降、dショッピングサイト右上のdPOINT欄よりご確認ください。 なお、ご注文画面や購入履歴に表示される獲得ポイント数は、通常ポイント(税別100円につき1ポイント)のみでございます。条件を満たしている場合でも、キャンペーンによる獲得ポイントは表示されません。

お問い合わせについて

Q.注文した商品についてどこに問い合わせればいいですか?

Q.メールの回答はいつもらえますか?

dアカウントについて

Q.dアカウントのパスワードを忘れてしまいました。

Q.dアカウントがロックしてしまいました。

Q.NTTドコモ以外の会社からNTTドコモの回線契約に変更をした際に、
情報を引き継いで利用するにはどうすればいいですか?

Q.2段階認証について教えてください。

Q.セキュリティコードが届きません。