１年間で億サロンになる！メンタル接客術 モチベーションの共鳴が結果を出す！ /香河ララ
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- 商品情報
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≪商品情報≫
著者名：香河ララ
出版社名：ＢＡＢジャパン
発行年月：2012年03月
判型：Ｂ６
ISBN：9784862206664
≪内容情報≫
「必死」に働いてはならない！
“誠実”で“非常識”が人気の秘訣！
年商４千万円のサロンを１年間で１億２千万円にしたカリスマセラピストが、
スタッフ、オーナー、これからセラピストを目指す方に伝授！
接客術を身に付けるだけで、サロンは変わる！！
メンタル接客術とは、お客様、スタッフ、オーナー、サロン経営の現場に関わる全ての人々の「心のつながり」に着目することで、自然とサロン全体のモチベーションが上がり、結果として収益に結びつくというコンセプトに基づいた接客理論です。どのくらい商品を売ったのではなく、どのように心に訴えかけたのか？どんな施術をしたのかではなく、どのように感動を与えたのか？に着目し、その場凌ぎでない本物の人気サロンを作ります。
収録内容
第1章 メンタル集客術
1.「必死に」働く店長を辞めさせた理由
2.＋アルファのメンタル満足度がなければ人気は出ない
3.宣伝→集客→固定客を作るを徹底する
4.感覚を研ぎすませた接客がお客様にワクワクを与える！
5.集客のプロセス（電話）を重視すれば売り上げは上がる！
第２章 メンタル応対術
1.最初から100％の接客はお客様に飽きられる！
2.「正直な説明」がクレームを未然に防ぐ
3.（売り込み）は“現物”ではなく、“想像”を見せて“希望”を与えるだけ
4.あなたの「オーラ」も売り物！ オーラ磨きのコツ！
5.「この人が欲しい」と思わせる褒めの技術！
6.波長が合う店員を演出する「真似」の極意
第3章 スタッフメンタル教育術
1.「真面目で誠実、でも非常識」が人気の秘訣
2.「差別化したら売り上げが上がる」は嘘！ 経営者の自己満足は御法度
3.少ないスタッフでも活気溢れるサロンにする！
4.スタッフ同士「認め合う」精神がお店の活気を生む
5.驚！ 半年で90万→250万に！ 大躍進したスタッフが行ったこと
第4章 メンタル目標設定
1.できると信じ込ませる心理作戦が夢を叶えるパワーを与える
2.目標をイメージ（想像）させ、映像化（視覚）し、言葉（聴覚）にする
3.クロージング（交渉）を成功させる3つのポイント
4.１人の目標を全員でバックアップすることが全体の成長に繋がる！
5.大きな目標は小さく細分化すること！
6.他者との差別化で会社のブランド力を底上げ！
7.ありえない!?「１対３の法則」がお客様の心を掴む
第5章 挫折から成功までのプロセス
1.備品が減る。釣り銭が合わない。問いつめたら全員が辞めてしまった！
2.まさに鬼！ あの憎い10歳も年下の先輩がいなければ、今の私はなかった
3.ピンチ！ 突然の倒産、社長は行方不明。残ったのはボロボロの身体だけ！
4.どん底の経営、お客様の前で流した
著者名：香河ララ
出版社名：ＢＡＢジャパン
発行年月：2012年03月
判型：Ｂ６
ISBN：9784862206664
≪内容情報≫
「必死」に働いてはならない！
“誠実”で“非常識”が人気の秘訣！
年商４千万円のサロンを１年間で１億２千万円にしたカリスマセラピストが、
スタッフ、オーナー、これからセラピストを目指す方に伝授！
接客術を身に付けるだけで、サロンは変わる！！
メンタル接客術とは、お客様、スタッフ、オーナー、サロン経営の現場に関わる全ての人々の「心のつながり」に着目することで、自然とサロン全体のモチベーションが上がり、結果として収益に結びつくというコンセプトに基づいた接客理論です。どのくらい商品を売ったのではなく、どのように心に訴えかけたのか？どんな施術をしたのかではなく、どのように感動を与えたのか？に着目し、その場凌ぎでない本物の人気サロンを作ります。
収録内容
第1章 メンタル集客術
1.「必死に」働く店長を辞めさせた理由
2.＋アルファのメンタル満足度がなければ人気は出ない
3.宣伝→集客→固定客を作るを徹底する
4.感覚を研ぎすませた接客がお客様にワクワクを与える！
5.集客のプロセス（電話）を重視すれば売り上げは上がる！
第２章 メンタル応対術
1.最初から100％の接客はお客様に飽きられる！
2.「正直な説明」がクレームを未然に防ぐ
3.（売り込み）は“現物”ではなく、“想像”を見せて“希望”を与えるだけ
4.あなたの「オーラ」も売り物！ オーラ磨きのコツ！
5.「この人が欲しい」と思わせる褒めの技術！
6.波長が合う店員を演出する「真似」の極意
第3章 スタッフメンタル教育術
1.「真面目で誠実、でも非常識」が人気の秘訣
2.「差別化したら売り上げが上がる」は嘘！ 経営者の自己満足は御法度
3.少ないスタッフでも活気溢れるサロンにする！
4.スタッフ同士「認め合う」精神がお店の活気を生む
5.驚！ 半年で90万→250万に！ 大躍進したスタッフが行ったこと
第4章 メンタル目標設定
1.できると信じ込ませる心理作戦が夢を叶えるパワーを与える
2.目標をイメージ（想像）させ、映像化（視覚）し、言葉（聴覚）にする
3.クロージング（交渉）を成功させる3つのポイント
4.１人の目標を全員でバックアップすることが全体の成長に繋がる！
5.大きな目標は小さく細分化すること！
6.他者との差別化で会社のブランド力を底上げ！
7.ありえない!?「１対３の法則」がお客様の心を掴む
第5章 挫折から成功までのプロセス
1.備品が減る。釣り銭が合わない。問いつめたら全員が辞めてしまった！
2.まさに鬼！ あの憎い10歳も年下の先輩がいなければ、今の私はなかった
3.ピンチ！ 突然の倒産、社長は行方不明。残ったのはボロボロの身体だけ！
4.どん底の経営、お客様の前で流した