お客様分析とセラピスト分析でリピート率80%超! 人気セラピストが教えるサービス業の極意とは! /西村麻里
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- 商品情報
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≪商品情報≫
著者名:西村麻里
出版社名:BABジャパン
発行年月:2017年05月
判型:B6
ISBN:9784814200528
≪内容情報≫
すぐに相手を理解し、自分だけの接客ができる
とっておきのノウハウ!
自分の容姿に合った接客法がある!? 最強の接客法は「カメレオン接客」! 売れっ子セラピストの共通点は? アイメイクを変えただけなのに指名が増えた! あんなに地味なセラピストが人気があるのはなぜ? サロンでの実話を元にした、新人セラピストの成長ストーリーに学ぶ! 本書でご紹介するのは、サロン現場の「どうして?」を分析した現場統計学。 セラピスト、エステティシャン、その他のサービス業にも役立つメソッドを大公開!
CONTENTS
プロローグ
★ 福田フクがつるまるリラクゼーションサロンに来た日
★ 敏腕サロン経営者、つるオーナーとの出会い
★ 敏腕オーナーが採用面接で行うたった1つの質問とは?
第1章 フクフク、セラピスト分析学〈内面編〉を学ぶ
★ 期待の新人セラピスト誕生!
★ セラピストが最初に身につけるのは「技術」よりも「接客」
● セラピスト自己分析シート
★ 落ちこぼれセラピストだった福田フクが勘違いしていたこと
Check Point ! 自分の欲求タイプは?
第2章 フクフク、セラピスト分析学〈外見編〉を学ぶ
★ 「顔立ち」「目の印象」「体型」で第一印象の全てが決まる!
★ 「顔立ち」を正しく把握する!
Check Point ! セラピスト分析・外見編「顔立ち」
★ 「目の印象」を正しく把握する!
Check Point ! セラピスト分析・外見編「目の印象」
★ 「体型」を正しく把握する!
Check Point ! セラピスト分析・外見編「体型」
★ 自分の「外見」を正しく把握する!
★ サービス業従事者が売る商品は「自分自身」
★ 「顔」と「行動」のギャップに注意!
★ 意図して「goodギャップ」や「隙(すき)」を作るメリット
★ お客様に合わせて自分を変える! 最強の接客法「カメレオン接客」
● セラピスト分析シート1
● セラピスト分析シート2
Case Study 1 クールビューティA子さんの場合
Case Study 2 個性的で体重80㎏のB子さんの場合
Case Study 3 地味な印象、黒縁メガネのC子さんの場合
● goodギャップ分析シート
第3章 人気セラピストの共通点
~「セラピストメンタル」「心的距離」の重要性~
★ サービスの達人、喫茶 RETROのせーじさん
★ 人気セラピストの共通項1「セラピストメンタル」
★ 人気セラピストの共通項2「心的距離」
★ 敬語を使わないせーじさんの感動接客
COLUMN 1 サービスの達人たち
● お客様との心的距離をはかるワーク
第4章 フクフク、お客様分析学を学ぶ
★ カリスマセラ
著者名:西村麻里
出版社名:BABジャパン
発行年月:2017年05月
判型:B6
ISBN:9784814200528
≪内容情報≫
すぐに相手を理解し、自分だけの接客ができる
とっておきのノウハウ!
自分の容姿に合った接客法がある!? 最強の接客法は「カメレオン接客」! 売れっ子セラピストの共通点は? アイメイクを変えただけなのに指名が増えた! あんなに地味なセラピストが人気があるのはなぜ? サロンでの実話を元にした、新人セラピストの成長ストーリーに学ぶ! 本書でご紹介するのは、サロン現場の「どうして?」を分析した現場統計学。 セラピスト、エステティシャン、その他のサービス業にも役立つメソッドを大公開!
CONTENTS
プロローグ
★ 福田フクがつるまるリラクゼーションサロンに来た日
★ 敏腕サロン経営者、つるオーナーとの出会い
★ 敏腕オーナーが採用面接で行うたった1つの質問とは?
第1章 フクフク、セラピスト分析学〈内面編〉を学ぶ
★ 期待の新人セラピスト誕生!
★ セラピストが最初に身につけるのは「技術」よりも「接客」
● セラピスト自己分析シート
★ 落ちこぼれセラピストだった福田フクが勘違いしていたこと
Check Point ! 自分の欲求タイプは?
第2章 フクフク、セラピスト分析学〈外見編〉を学ぶ
★ 「顔立ち」「目の印象」「体型」で第一印象の全てが決まる!
★ 「顔立ち」を正しく把握する!
Check Point ! セラピスト分析・外見編「顔立ち」
★ 「目の印象」を正しく把握する!
Check Point ! セラピスト分析・外見編「目の印象」
★ 「体型」を正しく把握する!
Check Point ! セラピスト分析・外見編「体型」
★ 自分の「外見」を正しく把握する!
★ サービス業従事者が売る商品は「自分自身」
★ 「顔」と「行動」のギャップに注意!
★ 意図して「goodギャップ」や「隙(すき)」を作るメリット
★ お客様に合わせて自分を変える! 最強の接客法「カメレオン接客」
● セラピスト分析シート1
● セラピスト分析シート2
Case Study 1 クールビューティA子さんの場合
Case Study 2 個性的で体重80㎏のB子さんの場合
Case Study 3 地味な印象、黒縁メガネのC子さんの場合
● goodギャップ分析シート
第3章 人気セラピストの共通点
~「セラピストメンタル」「心的距離」の重要性~
★ サービスの達人、喫茶 RETROのせーじさん
★ 人気セラピストの共通項1「セラピストメンタル」
★ 人気セラピストの共通項2「心的距離」
★ 敬語を使わないせーじさんの感動接客
COLUMN 1 サービスの達人たち
● お客様との心的距離をはかるワーク
第4章 フクフク、お客様分析学を学ぶ
★ カリスマセラ