Ｔｈｉｓ ｉｓ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｄｅｓｉｇｎ Ｄｏｉｎｇ サービスデザインの実践 /マーク・スティックド アダム・ローレンス マーカス・ホーメス

≪商品情報≫

著者名：マーク・スティックドーン、アダム・ローレンス、マーカス・ホーメス
出版社名：ビー・エヌ・エヌ新社
発行年月：2020年02月
判型：Ｂ５
ISBN：9784802511247


≪内容情報≫

サービスデザインを「実践（Doing）」するためのバイブル、堂々完訳。
ビジネスのみならず、政策や公共サービス領域においてもますます注目を集める「サービスデザイン」。本書は、サービスデザインを実践するためのすべてを、約600ページにわたって詳細に解説した完全ガイドです。
リサーチ、アイディエーション、プロトタイピング、実装、そして組織への根付かせ方まで、数々の手法と事例を示しながら、世界中の実践者の叡智を詰め込んだ充実の内容。カスタマーエクスペリエンス（CX）、新規事業開発、イノベーション、共創に関心のあるすべてのビジネスパーソンへおすすめしたい一冊です。

■目次
01 なぜサービスデザインなのか？
02 サービスデザインとは何か？
03 サービスデザインの基本ツール
04 サービスデザインのコアアクティビティ
05 リサーチ
06 アイディエーション
07 プロトタイピング
08 実装
09 サービスデザインプロセスとマネジメント
10 ワークショップのファシリテーション
11 サービスデザインのためのスペースを構築する
12 組織にサービスデザインを組み込む

■監修者
長谷川敦士（株式会社コンセント代表、武蔵野美術大学造形構想学部教授）