ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法 /ディズニー・インステ 月沢李歌子

≪商品情報≫

著者名：ディズニー・インスティチュート、月沢李歌子
出版社名：日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）
発行年月：2018年02月
判型：文庫
ISBN：9784532198510


≪内容情報≫

■累計８万部突破のベストセラー、待望の文庫化！
驚異のリピーター率を生み出す
ディズニー独自の顧客サービス手法の極意を
ディズニー自身が初めて明らかにした
ロング＆ベストセラー！

■つねにお客様の期待を超え、
徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、
高い顧客満足度を達成しつづけてきた。

■お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ
一人ひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわない――
世界中の企業が目標とする究極のサービス精神は
いかにして世界中のディズニーランドで共有され、
従業員に伝授され、お客様に届けられているのか？

■ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に
独自のサービスの考え方とノウハウを伝授してきた
ディズニー・インスティチュートがすべて明かす
お客様を感動させる最高の方法。