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公務員のためのクレーム対応マニュアル こんなときどうする /関根健夫
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- 商品情報
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≪商品情報≫
著者名:関根健夫
出版社名:ぎょうせい
発行年月:2009年08月
判型:A5
ISBN:9784324088487
≪内容情報≫
クレーム=苦情ではなく、住民の「ご意見」という視点で、クレーム対応の基本から、対応のプロセス、ハードクレームへの対応に至るまで、実際の事例や会話例を豊富に挙げながら、わかりやすく解説する。
著者名:関根健夫
出版社名:ぎょうせい
発行年月:2009年08月
判型:A5
ISBN:9784324088487
≪内容情報≫
クレーム=苦情ではなく、住民の「ご意見」という視点で、クレーム対応の基本から、対応のプロセス、ハードクレームへの対応に至るまで、実際の事例や会話例を豊富に挙げながら、わかりやすく解説する。