業務デザインの発想法 「仕組み」と「仕掛け」で最高のオペレーションを創る /沢渡あまね

≪商品情報≫

著者名：沢渡あまね
出版社名：技術評論社
発行年月：2019年05月
判型：Ａ５
ISBN：9784297104368


≪内容情報≫

★累計21万部突破の問題地図シリーズ著者のノウハウ山盛り！

「既存の業務をよりよく改善しよう」
「今までにない価値を提供する新しい業務を立ち上げよう」

という話が、いつの間にか「とにかく、納期優先！」「細かいことは、後で考えればいい」となって、後になって「わかりにくい、こんなもの使えるか！」「かえって手間が増えたんですけれど……」とクレームの嵐に――そんな事態を防ぐにはどうすればいいか？

累計21万部の問題地図シリーズを生み出した業務改善・オフィスコミュニケーション改善士である著者が、業務の付加価値を最大に、トラブルを最小にするノウハウを集大成しました。

ハンバーガーショップの運営を例に、業務を設計するための観点を集大成。

「業務や機能の要件を抜け漏れなく洗い出すためには？」
「業務の変化をとらえて、適切に対応できるようにするには？」
「不要な業務をやめるには？」
「利用者を、意図した行動に導くには？」
「あたりまえの業務を、あたりまえに提供するには？」
「業務の付加価値を高めるには？」
「人と組織を継続的に成長させるには？」

といったさまざまな観点で“どうすれば”をまとめ上げました。

生産性向上の必須バイブル！