はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ 「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性 /加藤希尊

≪商品情報≫

著者名：加藤希尊
出版社名：翔泳社
発行年月：2018年09月
判型：Ｂ５
ISBN：9784798153759


≪内容情報≫

顧客がどのような体験をし、何を感じているかをマップで可視化。

国内企業1000社、2000名が体験した

大人気のワークショップが本になりました！



●カスタマージャーニーマップとは

「カスタマージャーニー」とは、自社の製品・サービスに、人々がどのように出会い、

興味を持ち、購入や利用に至るのかを「顧客の旅」にたとえた言葉です。

顧客はどのような人物で、どのような行動をし、どのように感じているのか。

本書は、ワークショップ形式でカスタマージャーニーマップを作る方法を紹介します。



●本書のポイント

・「顧客視点で考える」をワークショップ形式で体験

・8つのステップでかんたんマップ作成

・「ペルソナ」を磨いて、仮説の精度を高める

・「マップから何を学んだか」先進企業6社の事例で紹介

・ワークショップを成功させる「ファシリテーション」の基本を解説

・「接点カード」「感情カード」「ペルソナシート（B2C／B2B）」をダウンロードしてすぐ始められる



●目次

第1章 カスタマージャーニーマップとは

第2章 ワークショップを成功に導くために

第3章 マップを作ってみよう（B2C編）

第4章 マップを作ってみよう（B2B編）

第5章 事例で学ぶマップの活用

‐B2C事例：チャコット、バリューマネジメント、JCB

‐B2B事例：トレタ、ビズリーチ、ユーザベース

第6章 マップからアクションにつなげよう



●マップの表現力を高めるカードとシートをダウンロード

より具体的に顧客をイメージできるよう、読者に3つのツールをPDFファイルとしてダウンロード提供しています。

・感情カード

・接点カード

・ペルソナシート（B2C／B2B）



●著者略歴

加藤 希尊 Mikoto Kato

広告代理店と広告主、両方の経験を持つプロフェッショナルマーケター。外資系広告代理店（WPPグループ）に12年勤務し、2012年よりセールスフォース・ドットコムに参画。AIやクラウドを活用したカスタマージャーニーの実現を啓蒙する。2016年にMarkeZine編集部と共同でカスタマージャーニーの実践とリアルに迫る「カスタマージャーニー研究プロジェクト」を立ち上げる。また、国内100社のブランドを対象としたトップマーケターのネットワーク「JAPAN CMO CLUB」を主宰。著書にそ