蜂谷英津子

介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん

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  • 商品情報
【タイトル】介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん 言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで
【発売日】2018年06月
【著者/編集】蜂谷英津子
【出版社】日本実業出版社
【サイズ】単行本
【ページ数】198p
【ISBNコード】9784534055927

【内容情報】(出版社より)
◎介護職に求められる基本的な「接遇マナー」を紹介

介護の仕事に携わるほとんどの方は、
思いやりの心と優しい気持ちを持って利用者に接しています。
しかし介護・介助サービスそのもののスキルは高くても、
言葉づかいやふるまい方といった
「接遇マナー」に自信のない人は、少なくありません。

本書は、利用者と日々向き合って仕事をする
介護職だからこそ身につけておきたい、
声かけをする際の言葉の選び方、敬語の使い方、
表情の作り方など、接遇マナーの基本を解説します。


◎現場ならではのクレーム対応や電話応対の手法もわかる!

利用者、あるいはその家族からのクレーム対応や電話応対などについては、
介護職に限らず、多くの人が苦手意識を持っています。

このような点についても、
「利用者の親族から、職員の態度についてクレームの電話がかかってきた」
「認知症の利用者本人の思い違いが原因で苦情を受けた」
など、現場でよくある事例を数多く入れ、基本的な対処法を示します。

新人はもちろん、介護現場で働くすべての人にとってすぐに役立つ、
接遇マナーの入門書です。

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