【注意喚起】dアカウントの不正利用にご注意ください

2022/3/3

日頃はdショッピングをご利用いただき誠にありがとうございます。

NTTドコモや宅配業者などを装った不審なSMS・メールが送信されていることを確認しております。それにより第三者がお客様のdアカウントのIDやパスワードでdショッピングにログインし不正利用される事例が発生しております。
NTTドコモでは、第三者がお客様のIDを不正に利用できないよう対策を実施しております。お客様においても、dアカウントの取り扱いに関して、以下の点にご注意ください。

■お客様のdアカウントを安全にご利用いただく取り組み
dアカウントの不正利用で、不正購入・転売等のされやすい商品については、個別に2段階認証やドコモ払い(電話料金合算払い)の制限がございます。
多くの商品では、お客様が設定されたドコモ払い(電話料金合算払い)限度額の範囲でご利用いただけます。
dアカウントの不正利用を抑止する取り組みにご理解ください。

■フィッシングSMSにご注意ください
フィッシングSMS・メールに記載のURLにアクセスすることで、dアカウントのID/パスワードや、dカード情報などを搾取され、不正利用されてしまった被害が発生しています。
心あたりのないSMSの場合は、本文に書かれているURLをご確認の上、真偽が不明な場合は直接アクセスしないようにご注意ください。

■適正なIDおよびパスワードを設定ください
・電話番号や誕生日など第三者に推測されやすいID、パスワードはお控えください。
・半角英数字を混在させたなるべく多くの文字数でIDおよびパスワードの設定をお願いします。
・他社サービスとは違うIDおよびパスワードの設定をお願いします。(同一のIDおよびパスワードを複数のWEBサービスで使いまわすと、第三者に漏えいしてしまった場合、被害が拡大する恐れがあります。)
・IDおよびパスワードを適切に管理し、第三者に見られないようにしてください。
・ID/パスワード入力の他に、アプリでのログイン可否の選択や、セキュリティコードの入力を追加する、2段階認証の設定を強にしてください。

■dアカウント不正利用への対応
dショッピング各店舗では、不正が疑われる注文を確認するため、一部商品や一定額を超えるご注文について発送までお時間をいただく場合がございます。
また、不正利用等を確認した場合、dショッピング利用規約第11条第1項に基づいて、お取り扱いいたします。

■dアカウントを不正利用された疑いのあるお客様
dショッピングから身に覚えのないご注文の確認メールを受け取ったお客様は、ご注文内容に記載の販売店とdショッピングのお客様窓口までご連絡ください。
お問い合わせの際は、DCMからはじまる注文番号(DCMと数字8桁)とご本人様確認の上、注文キャンセル等の対応をさせていただきます。

dショッピングでは、ご注文時、商品発送時に以下のメールを、メッセージRもしくはdアカウントにご登録のメールアドレスにお送りしております。
DCMからはじまる注文番号もメールに記載がございます。

・【dショッピング】ご注文内容の確認
・【dショッピング】商品発送のご連絡

お電話でのお問い合わせ
WEBフォームからのお問い合わせ

■警察などの公的機関へのご連絡
キャンセルやご請求の状況に関わらず、第三者によるdアカウントの不正利用の可能性がございましたら、警察等の公的機関(都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口等)にご相談ください。
dショッピングではお客様情報を厳重に取り扱い、警察等の公的機関からの要請にはできる限りの協力をしております。

<2022/3/3 更新>